4 prinsip dasar untuk memberikan dukungan psikologis dalam keadaan darurat
Kapanpun, apakah kita psikolog atau bukan, kita dapat menemukan diri kita dalam situasi yang membutuhkan intervensi kita . Sebagai contoh, kita mungkin menghadapi situasi yang rumit dalam berbagai situasi yang berbeda, seperti kecelakaan di jalan atau dalam insiden di perjalanan.
Dalam artikel lain tentang Psikologi dan Pikiran Kami sudah berbicara tentang peran psikologi dalam keadaan darurat dan bencana, dan hari ini kita akan menyelidiki beberapa kunci praktis untuk membantu orang yang membutuhkannya, terlepas dari apakah kita profesional kesehatan mental, atau tidak.
Manusia adalah makhluk sosial dan, terutama di musim panas, kita berpindah dari satu tempat ke tempat lain dengan suhu tinggi dan lebih mungkin menemukan diri kita dalam situasi di mana kita harus menghadiri dan membantu, dalam kemungkinan kita, kepada orang atau keluarga lain yang memiliki mengalami insiden.
Prinsip-prinsip umum untuk memberikan bantuan psikologis
Dengan tujuan ini dan tanpa niat untuk memperdalam, karena bibliografi itu luas, Saya bermaksud meringkas dalam empat prinsip dasar kunci untuk memberikan dukungan psikologis kepada seseorang yang membutuhkannya .
Berdasarkan pengalaman saya di bidang sosial dan kesehatan, yang telah melibatkan perhatian dalam keadaan darurat dan darurat atau dalam kasus lain dalam konteks stres emosional yang tinggi, ada serangkaian langkah yang sesuai dalam semua referensi bibliografi tentang keadaan darurat yang Saya percaya, adalah kunci untuk membuat perhatian pertama sebelum tim khusus datang. Tempat-tempat ini akan memandu Anda dan orang-orang yang Anda layani , dan akan memberikan keamanan, ventilasi emosional, dan bantuan kepada orang-orang yang akan kami layani.
Prinsip-prinsip ini akan mengikuti tatanan yang telah ditentukan sebelumnya, dan saya akan memperluas dengan sebuah contoh a posteriori: hal pertama yang akan memberi peringatan dengan memanggil keadaan darurat, mereka akan memberi kita panduan yang akan memungkinkan kita untuk menganalisis situasi sebelum mendekati dan mempresentasikan diri kita sendiri. Begitu kami berada di depan orang-orang yang ingin kami bantu, kami akan memperkenalkan diri dan memberi tahu mereka bahwa kami telah meminta keadaan darurat dan bantuan khusus itu diperingatkan dan sedang dalam perjalanan. Akhirnya, kami akan mendengarkan dan memfasilitasi ekspresi emosi dengan tetap di sisi Anda sampai bantuan tiba, jika itu ada di dalam kemampuan kami.
Saya akan merinci setiap langkah untuk mempermudah memahami apa yang harus kita lakukan jika seseorang membutuhkan dukungan psikologis dan emosional kita.
1. Berikan pemberitahuan darurat
Truisme, mungkin, tetapi pentingnya dan kebutuhan untuk masuk pada poin 1 benar-benar tidak perlu dipertanyakan lagi.
Meski begitu, Saya terkejut mendengar cerita orang-orang yang "belum jatuh" memanggil darurat . Untungnya, berkat kesadaran sosial dan media, 112 telepon dan selebihnya dari operasi darurat adalah yang paling dikenal dan hampir semua orang bergegas untuk memberi tahu keadaan darurat ketika kecelakaan terjadi.
Berbagai situasi yang bisa kita temukan luas: kecelakaan mobil, banjir, kebakaran, orang tua atau anak-anak yang kesepian dan kehilangan arah. Kita juga dapat menyaksikan situasi kekerasan (jalan, penganiayaan pasangan, keluarga, atau orang lain), mendengar jeritan atau orang yang berteriak minta tolong, dan sebagainya yang panjang.
Dalam situasi ini Anda harus selalu memanggil darurat , dan para profesional yang akan menghadiri panggilan Anda adalah mereka yang akan menilai keseriusan situasi dan perangkat apa yang harus dikirim ke daerah tersebut (ambulans, petugas pemadam kebakaran, polisi, dll.). Hari ini, semuanya terpusat dan kita hanya perlu menjelaskan apa yang kita lihat selama panggilan.
2. Analisis situasi dan pendekatan dengan kehati-hatian
Selama panggilan darurat, operator akan membuat kita mengamati dan bertanya kepada kami tentang lokasi dan situasi jenis untuk diberitahu tentang apa yang terjadi .
Sebagai contoh, jika seseorang pingsan di depan kita, mereka akan bertanya apakah mereka sadar, jika mereka bernafas, dll. Pertanyaan yang sama ini akan memandu kita tentang apa yang akan terjadi setelah itu, dan operator itu sendiri akan memberi kita instruksi keamanan (misalnya, jika ada kecelakaan, itu akan merekomendasikan kita ke mana harus pergi untuk menghindari masalah) dan akan menginformasikan kepada kami tentang waktu tunda perkiraan .
3. Perkenalkan, beri tahukan dan panduan
Sangat penting untuk memperkenalkan diri . Dekati orang yang terkena dampak dengan tenang dan beri tahu mereka bagaimana kami menyebut diri kami, siapa kami dan mengapa kami ada di sana. Misalnya: "Halo, nama saya María. Saya telah melihat sepeda motor Anda di jalan dan saya telah memberikan peringatan darurat. " Dan tanyakan namanya, ingat bahwa dia adalah orang dan presentasi memanusiakan kita.
Pada titik ini menginformasikan situasinya adalah kunci, kesalahpahaman yang salah kepada orang-orang yang berada dalam situasi seperti ini. Anda hanya perlu memberi tahu mereka apa yang telah mereka transfer ketika Anda memberikan pemberitahuan dan kapan mereka akan mengambilnya , mencoba untuk mempengaruhi bahasa positif menggunakan istilah seperti "segera" mengingat bahwa korban dari situasi tersebut sudah akan sangat tertekan. Kami dapat mendorong ketenangan dengan beberapa ungkapan, seperti "Saya sudah memperingatkan dan ambulans sedang dalam perjalanan. Mereka juga mengatakan kepada saya bahwa lebih baik Anda tidak bergerak, segera mereka akan tiba ".
Penting bahwa Anda mengendalikan nada suara dan bahasa non-verbal Anda; tetap di bidang visi Anda, dengan kontak mata ketika Anda berbicara atau berbicara dengan Anda, tanyakan sebelum menyentuh orang itu jika Anda ingin membantu dan tidak menyerang ruang hidup Anda jika Anda tidak memberikan izin. Peran Anda bukan untuk mengganti teknisi sanitasi, ini tentang orang yang merasa nyaman dan ditemani sampai saat itu .
Setelah diinformasikan dan berorientasi, kita dapat mengatakan sesuatu untuk menghibur orang yang terluka atau bermasalah, seperti menunggunya dan tertarik pada kondisinya, yang akan menjadi fase 4.
4. Dengarkan dan fasilitasi ekspresi emosi
Tertarik dengan apa yang telah terjadi, fasilitasi ekspresi emosi mereka dan rangsang dialog mereka . Ketika Anda bertanya dan tidak mengganggu ketika saya menjelaskan dan tetap menerima keadaan mendengarkan yang aktif, itu sudah cukup.
Anda dapat, jika Anda merasa nyaman pada titik tertentu untuk memparafrase / rekap untuk memberikan umpan balik yang Anda pahami untuk menempatkannya dan meredakan kesedihannya, menggunakan istilahnya sendiri, misalnya: "Apa yang Anda katakan adalah bahwa Anda menabrak pohon itu dari sisi kanan sepeda motor. " Bahkan ketika para teknisi datang, fakta parafrase akan membantu Anda mengingat informasi untuk mengirimkannya kepada para profesional , jika orang tersebut tidak sadarkan diri atau terlalu terpana untuk berbicara.
Jika Anda menyatakan secara verbal atau mengeksternalisasi ekspresi emosi seperti menangis dan merasa malu, Anda harus mendukung perasaan itu dan memfasilitasi ekspresinya, dengan frase seperti "adalah normal bahwa Anda merasa seperti ini, Anda mengalami kecelakaan, tetapi ambulans sudah dalam perjalanan".
Selama menunggu, tetap dapat diakses, terapkan mendengarkan aktif. Jika Anda menerima, Anda akan dapat mendeteksi dan mengamati kebutuhan yang tidak diungkapkan secara lisan dan memfasilitasi ekspresi mereka.
