Bagaimana cara memberi kabar buruk? 12 kunci emosional
The berita buruk hampir selalu menyebabkan ketidaknyamanan, baik pada orang yang menerimanya dan pada orang yang memberikannya. Membuat seseorang tahu sendiri beberapa fakta yang akan membuatnya merasa buruk dapat menimbulkan perasaan tidak nyaman yang begitu kuat sehingga menyebabkan kesalahpahaman atau menghasilkan masalah tambahan.
Juga, Jika kami yakin kami tidak siap untuk memberikan berita ini, kami dapat menunda tugas ini tanpa batas agar tidak menghadapi konsekuensi yang tidak diinginkan karena tidak tahu harus berkata apa, dan ini adalah sesuatu yang mungkin akan berdampak negatif baik pada orang yang harus diberitahu dan pihak lain yang terlibat (misalnya, jika kita bekerja di rumah sakit).
Oleh karena itu, untuk mengetahui bagaimana menghadapi situasi ini, akan lebih mudah untuk memiliki pedoman perilaku dasar yang jelas. Anda dapat membaca di bawah ini beberapa kiat yang akan membantu Anda mengetahui cara memberi kabar buruk .
Kiat untuk mengetahui cara memberi kabar buruk
1. Berhenti berpikir apakah kita orang yang tepat untuk memberikannya
Titik ini dasar, sejak Tidak disarankan untuk berasumsi bahwa kita harus menjadi orang yang melaporkan berita buruk . Pikirkan tentang kualitas dari apa yang Anda dapat menjadi informan, jika peran profesional Anda termasuk jenis tindakan ini (dalam hal Anda mempraktekkan profesi ketika Anda menghubungi orang itu) dan jika tidak ada alternatif yang lebih baik.
2. Pikirkan tentang keadaan emosi kita sendiri
Untuk mempublikasikan berita buruk, sebaiknya mempertimbangkan sebanyak mungkin variabel. Untuk itu, Adalah baik untuk berhenti dan merefleksikan, bahkan secara singkat, tentang perasaan yang dihasilkan berita ini di dalam kita . Dengan cara ini kita akan mendapatkan kontrol tertentu atas situasi, karena kita akan mengetahui lebih baik sikap dan pemikiran di sekitar berita ini oleh salah satu dari dua agen yang akan terlibat dalam dialog: kami.
Jika kita menilai bahwa kita terlalu terlibat secara emosional dengan informasi yang akan kita berikan, kita bisa mempertimbangkan kembali ke poin 1 dan memikirkan orang lain untuk menyampaikan kabar buruk.
3. Antisipasi reaksi orang lain
Secara teknis, saran ini bukan untuk memberikan berita buruk dengan benar, tetapi harus menjadi bagian dari perencanaan singkat Anda sebelumnya untuk menunggu perilaku tertentu dan menyiapkan solusi yang memungkinkan .
4. Pilih saat yang tepat
Ketika Anda memberi kabar buruk, Adalah penting bahwa orang lain dapat memberi kita perhatian penuh dan bahwa itu tidak membawa muatan emosional yang kuat berasal dari kegiatan yang telah Anda lakukan baru-baru ini. Oleh karena itu, jika mungkin, pilihlah dengan baik saat di mana orang lain tidak terlalu stres atau terutama bersemangat dengan keadaan apa pun, karena ini dapat membuat berita memiliki dampak emosional yang lebih besar dan bahwa momen ini akan diingat sebagai pengalaman yang lebih tidak menyenangkan.
Jika tidak mungkin untuk memilih momen dalam waktu dekat untuk memberi tahu orang lain, jelas dari awal bahwa Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikatakan: jangan mulai membicarakan hal lain .
5. Temukan konteks yang tenang dan netral secara emosional
Di garis dari titik sebelumnya, konteks di mana Anda akan memberikan berita buruk seharusnya tidak memiliki gangguan dan menjadi tenang . Dengan cara ini, komunikasi akan lebih lancar dan tidak akan ada tekanan lingkungan. Pilih tempat yang Anda miliki, karena Anda harus mengarahkan orang itu kepadanya tanpa memberinya kabar, hanya untuk mengikuti Anda dan mengantisipasi pentingnya apa yang akan terjadi.
6. Pertahankan kedekatan dengan orang tersebut
Bahkan jika Anda tidak mempertahankan pertemanan dengan lawan bicaranya, sebaiknya dekat dengan mengkomunikasikan berita . Dengan cara ini orang akan merasa lebih terhibur dan akan berada dalam disposisi yang lebih baik untuk memberinya bantuan jika dia membutuhkannya. Coba, juga, bahwa tidak ada furnitur yang memisahkan dan bahwa mata Anda lebih atau kurang pada ketinggian yang sama, sehingga Anda tidak memperhatikan asimetri kekuatan di antara Anda.
Anda mungkin tertarik: "Panduan untuk mengetahui cara memberi pertolongan pertama yang emosional"7. Duduk, keduanya
Saran ini yang lebih penting adalah seberapa buruk berita yang ingin Anda berikan . Duduk membuat sebagian besar tubuh rileks, yang pada gilirannya membuatnya lebih mudah untuk memperhatikan dan, di sisi lain, dapat membantu menghilangkan beberapa ketegangan sebelum dan selama penyampaian berita. Selain itu, jika kita mengadopsi postur yang relatif rileks (tanpa menyilangkan tangan atau kaki kita dan tanpa membungkuk terlalu banyak) sangat mungkin bahwa orang lain cenderung meniru kita tanpa menyadarinya, sehingga dia juga akan merasa lebih santai.
Di sisi lain, ketika orang lain sedang duduk n atau jatuh ke tanah jika Anda pingsan atau melihat bahwa Anda kehilangan kekuatan sejenak karena suasana hati Anda .
8. Sentuh, jangan sentuh ...?
Kecuali kita adalah seseorang yang sangat dekat dengan orang lain, Lebih baik tidak menyentuh dengan tangan atau lengan Anda sebelum memberikan berita , karena ini dapat menyebabkan dia stres sangat cepat dan dia tidak dapat berkonsentrasi dengan baik pada apa yang kami katakan. Kita dapat melakukannya, jika kita menganggapnya nyaman, setelah mengkomunikasikannya, untuk menenangkannya.
9. Mulailah menghitung yang paling penting, tetapi tanpa kekasaran
Sangat penting bahwa Anda mulai berbicara tentang informasi yang harus Anda berikan, terus terang , karena itu akan menipiskan lingkungan dan menjadi tidak koheren dengan semua yang telah Anda lakukan sebelumnya (tindakan yang difokuskan untuk mengungkapkan pentingnya momen itu). Namun, Lebih baik beberapa detik berlalu ketika Anda mulai berbicara dan ketika bagian terburuk dari berita diberi nama , untuk secara bertahap memperkenalkan subjek. Itulah mengapa tidak baik meringkas berita dalam satu judul koran.
Setelah Anda mengatakan hal yang penting, Anda dapat memberi tahu detailnya nanti jika menurut Anda itu tepat dan orang lain bersedia untuk terus mendengarkan.
10. Gunakan bahasa netral dan berikan informasi secara obyektif
Apa yang akan kita katakan sangat penting, jadi itu hal terbaik adalah tidak "membuat rencana" suatu sudut pandang atau suatu pendapat yang akan kita terapkan pada orang lain . Memberi kabar buruk adalah sesuatu yang masuk akal karena orang lain perlu mengetahui informasi yang relevan dan mengasimilasikannya dengan cara mereka sendiri.
Selain itu, memberikan data bersama dengan pendapat atau sudut pandang kita dapat menjadi cara menyembunyikan sesuatu atau memberikan informasi yang bias, bahkan ketika kita tidak menyadarinya, biasanya menawarkan berita terlalu optimis.
11. Nyatakan kembali apa yang terjadi, jika Anda bisa
Begitu hal yang penting telah dikatakan, Kami dapat menawarkan sudut pandang yang melengkapi informasi sebelumnya , membuka berbagai kemungkinan yang lebih penuh harapan. Namun, sangat penting untuk melakukan ini hanya jika Anda realistis dalam meningkatkan harapan ini dan benar-benar percaya pada apa yang kami katakan.
Ketulusan dan transparansi sangat penting.
12. Jangan terlibat secara emosional jika tidak untuk menghibur orang lain
Di saat-saat ketika kami memberikan berita, kita harus memastikan kesejahteraan teman bicara kita . Itulah mengapa kita merasa nyaman untuk menjauhkan diri kita sehingga kita tidak perlu mengeksternalkan perasaan kita sendiri dan orang lain dapat mengelola perasaan mereka sendiri.
Ini bisa dilakukan, misalnya, tidak bereaksi negatif jika orang lain menyalahkan kita atas apa yang terjadi atau jika dia marah kepada kita tanpa alasan .
