Pengelolaan konflik di jejaring sosial dan WhatsApp
Tidak diragukan lagi, tenggelam dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi (TIK), jaringan sosial dan aplikasi pesan instan yang berbeda - di antara mereka dan terutama, WhatsApp- Mereka telah mengubah komunikasi antara orang-orang.
Saat ini, kami mengamati bagaimana dari perangkat seluler apa pun kami dapat bertukar pendapat, proyek, dan informasi dengan cara yang nyaman, cepat, dan instan . Namun, kedatangan, penerimaan dan integrasi ke dalam masyarakat belum disertai dengan kesadaran, kesadaran, yang menentukan penggunaan yang benar, efisien dan efektif dalam proses komunikasi, menyebabkan konflik dalam lingkungan virtual yang memerlukan strategi untuk resolusi yang mempromosikan ruang untuk refleksi, rasa hormat dan ketegasan.
Konflik interpersonal yang menghasilkan penggunaan jejaring sosial
Kita hidup dalam tahap sosial dari kemajuan teknologi hebat yang, dalam beberapa hal, telah melupakan bahwa proses komunikasi adalah transmisi dan penerimaan ide, informasi, dan pesan, di mana tulisan tidak cukup, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya aspek budaya masyarakat dan karakteristik kelompok yang membentuknya, tetapi juga memperhatikan sikap, gerakan tubuh, ekspresi yang mudah, dll. Kami berbicara tentang pentingnya komunikasi non-verbal.
Komunikasi non-verbal yang, menurut penelitian yang ada, mewakili 50% dampak dan isi pesan, dibandingkan dengan kurang dari 10% konten verbal -Sisa 40% ditugaskan untuk komunikasi untuk mengungkapkan kurangnya tubuh dan bentuk dalam bentuk komunikasi virtual baru ini, di mana kemungkinan "salah" dalam kesengajaan mereka, dapat menyebabkan konflik, dimodulasi oleh keadaan emosional , situasi dan karakteristik intrapersonal penerimanya.
5 tips untuk menghindari diskusi dan konflik di jejaring sosial
Berdasarkan ini, kami bertanya pada diri sendiri alat dan / atau kunci apa yang dapat kami gunakan dari personel, milik sendiri, untuk penggunaan yang sesuai dan dioptimalkan yang mengurangi risiko yang terkait dengan hal yang sama .
Langkah-langkah sederhana yang kami usulkan akan membantu Anda, tidak diragukan lagi, terhadap tujuan yang kami kejar: komunikasi yang efektif dalam lingkungan virtual yang mempromosikan ruang untuk pertemuan pribadi dan kelompok.
1. Hindari argumen, interpretasi, dan percakapan tentang penilaian
Keterbatasan jaringan sosial dan aplikasi pesan instan dalam kurangnya komponen nonverbal dan paraverbal disinggung untuk mendistorsikan intensionalitas, isi dan tujuan dari pesan tersebut. Adalah umum untuk mengamati bagaimana penyeberangan tuduhan, sumpah serapah dan penilaian nilai tentang pendapat yang diungkapkan dalam media ini ini melibatkan konflik yang dibawa ke bidang pribadi dan dipertahankan sebagai "serangan" terhadap harga diri seseorang , keyakinan dan identitas.
- Dewan : Aturan sederhana untuk menghindarinya adalah dengan bertanya pada diri sendiri - jika orang ini hadir - tatap muka - apakah Anda akan mengatakan dan / atau mengungkapkan hal yang sama dengan cara virtual?
2. Pengakuan emosi dan ketersediaan
Hentikan beberapa menit untuk mengenali emosi yang memunculkan konten dan pesan tertentu yang dituangkan ke dalam jaringan dan / atau perangkat seluler, memungkinkan kami mengetahui di mana kami memulai secara emosional dan apa hasil dari proses komunikasi itu. Adalah masuk akal untuk meramalkan bahwa jika kita kesal, sibuk, sedih atau tidak tersedia untuk "pertemuan" itu, itu akan mempengaruhi isi pesan dan resolusinya.
- Dewan : Kunci dalam aspek ini adalah untuk menghormati dan menjaga diri Anda sendiri, mencurahkan beberapa menit untuk menenangkan keadaan emosi, mengambil tanggung jawab untuk itu dan akibatnya, bertindak atas dasar "mengapa" di mana kita mengatasi kebutuhan dan pendapat kita dengan cara yang tegas.
3. Menghormati waktu, jadwal dan memantau ketidaksabaran
Kenyataan bahwa kesegeraan dalam proses komunikasi jejaring sosial dan aplikasi adalah premis dasarnya tidak berarti bahwa respons perhatiannya mempertahankan semangatnya yang sama. Timbal balik bukanlah kewajiban, itu adalah pilihan pribadi yang harus dihormati dan dihadiri dengan perhatian khusus.
- Dewan: Seperti kami tidak akan membuat panggilan suara, atau kami akan menghadiri rapat kerja pukul 03:00 pagi, pengiriman masalah pribadi atau pekerjaan dalam periode istirahat yang dinormalisasi tanpa keadaan darurat, sangat penting untuk penggunaan yang baik ICT.
4. Interaksi tatap muka
Peningkatan penggunaan aplikasi WhatsApp dalam interaksi orang-ke-orang mengkhawatirkan, hingga merugikan yang kedua . Masalah terpisah adalah untuk mengatasi kebutuhan untuk penelitian longitudinal yang menunjukkan insidensi dan kemungkinan prognosis penggunaan yang tidak tepat. Namun, dan dengan mempertimbangkan artikel yang menyangkut kita, kita harus ingat bahwa esensi dari proses komunikatif terutama "pengalaman", "hidup", di mana kita belajar untuk mengidentifikasi keadaan emosi dan memberdayakan aspek psikologis yang hanya dalam "berbagi" hubungan sosial. mode tatap muka "dapat memperoleh pembelajaran yang bermakna.
- Dewan: Sangat diinginkan untuk meninggalkan peninjauan konstan atas negara dan pesan dalam interaksi dan / atau pertemuan sosial "tatap muka"; untuk melakukan ini, kami dapat membungkam perangkat, mematikannya, atau berkomunikasi sebelumnya sehingga kami mengharapkan panggilan yang tidak dapat dihindarkan untuk hadir. Dengan cara ini, kami memfasilitasi pesan kami ke teman bicara kami, yang dihadiri untuk, menghindari "kesan buruk" atau "kurangnya minat" yang akan mengkondisikan kejadian masa depan atau bahkan konflik interpersonal di sini dan sekarang komunikatif.
5. Tipologi pesan
Tidak semua konten komunikatif diekspresikan dalam huruf, emotikon atau dengan karakter terbatas, disarankan untuk menyiarkannya ke teman bicara kita , melalui saluran virtual. Dalam aspek ini, pengiriman pesan dengan konten emosional adalah aspek yang kami urus dan hadiri dengan penekanan khusus.
- Dewan: Jika kita berada dalam situasi yang tegas, kita harus mempertahankan ide, posisi atau masalah pribadi, perhatian pribadi dianjurkan - jika mungkin dalam contoh pertama - sambungan telepon suara, atau tanpa adanya yang sebelumnya, masalah pesan teks di mana kami mengungkapkan kebutuhan untuk "berbicara" tentang suatu aspek yang harus ditangani secara pribadi dan dengan cara yang tepat. Dengan ini, kami menghindari interpretasi sebelum penyelesaian konflik, atau status pekerja sosial-pribadi.
Refleksi terakhir
Serangkaian situasi dan kiat, yang dapat dirangkum dalam satu titik kunci: menerapkan akal sehat .
Penerapan hal yang sama, dengan mempertimbangkan pengetahuan, keyakinan dan perilaku sosial dari komunitas yang kita huni, dengan cara yang bijaksana dan logis, akan memandu kita untuk dapat berkomunikasi melalui ICT dengan cara yang wajar, dengan tujuan yang jelas, mendukung ruang-ruang pertumbuhan, pertemuan dan kesenangan, menghormati batasan dan mempromosikan negara kesejahteraan dan kohesi kelompok.
