5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif
Cara-cara menyelesaikan konflik secara efektif dapat bervariasi sesuai dengan bagaimana pemahaman konflik dipahami. Mereka juga dapat bervariasi sesuai dengan konteks spesifik di mana ia terjadi. Misalnya, strategi yang diterapkan untuk menyelesaikan konflik dalam keluarga mungkin tidak efektif, tetapi mungkin efektif dalam menyelesaikan konflik di dalam organisasi.
Namun, ilmu-ilmu sosial telah menawarkan kita panduan yang berbeda untuk menghasilkan strategi resolusi yang lebih atau kurang berlaku untuk konteks yang berbeda. Selanjutnya kita akan melihat definisi singkat tentang konflik yang ditawarkan oleh psikologi; diikuti oleh 5 Cara menyelesaikan konflik secara efektif bahwa beberapa ahli telah mengajukan dalam teori konflik dan negosiasi.
- Artikel terkait: "12 kiat untuk mengelola diskusi pasangan"
Apa itu konflik?
Psikolog organisasi Mary Parket Follet (ct di Domínguez Bilbao dan García Dauder, 2005) mendefinisikan konflik sebagai hasil dari perbedaan, yang, pada gilirannya, merupakan interaksi dari keinginan. Di luar prasangka etis (terlepas apakah konflik itu baik atau buruk), itu adalah tentang munculnya perbedaan pendapat dan kepentingan.
Menurut Domínguez Bilbao dan García Dauder (2005), pemahaman tentang konflik memiliki aspek yang berbeda sepanjang sejarahnya. Sebelumnya, itu dipahami dan diperlakukan sebagai elemen negatif, dan karena itu, sesuatu yang harus dihindari. Dari sana, kausalitas konflik dipahami dari elemen-elemen disfungsional , yang kemudian diterjemahkan ke dalam individu, kelompok atau perilaku dan situasi komunikasi.
Selanjutnya, konflik dipikirkan dari manfaatnya, yaitu, dari kemungkinan keuntungannya. Sejak itu konflik diasumsikan sebagai elemen yang tak terelakkan dalam kelompok dan organisasi ; belum tentu negatif, tetapi sebagai kesempatan lain untuk memperluas cakrawala interaksi dan manajemen.
- Mungkin Anda tertarik: "Komunikasi tegas: cara mengekspresikan diri dengan jelas"
5 strategi untuk menyelesaikan konflik secara efektif
Teori tentang konflik dan negosiasi telah berkembang dengan cara yang penting dalam psikologi, terutama berdampak pada lingkup organisasi, tetapi juga bidang lain di mana hubungan interpersonal dianalisis.
Pada tahun 1981, para ahli Amerika dalam resolusi konflik dan negosiasi, William Ury, Roger Fisher dan Bruce Patton, menerbitkan sebuah buku berjudul Dapatkan ya. Dalam hal ini, mereka menggambarkan 5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif, melalui negosiasi. Formulir ini masih berlaku hingga hari ini dan dapat memiliki aplikasi dalam konteks yang berbeda . Selanjutnya kami menggambarkannya.
1. Orang bukan masalahnya
Konflik memiliki efek pada tingkat pengalaman individu, yaitu melibatkan emosi, nilai, dan sudut pandang. Dalam banyak kasus ini dilupakan atau tidak diprioritaskan karena kita lebih fokus pada kepentingan organisasi. Dalam hal ini, penulis menjelaskan bahwa negosiasi yang efektif dimulai dengan memisahkan orang dari masalah , yaitu, menganalisis masalah secara independen dari siapa kita mengatributkan tanggung jawab untuk itu.
Untuk melakukan itu, mereka merekomendasikan kita untuk berpikir bahwa konflik berakar pada salah satu dari tiga dimensi berikut: persepsi, emosi atau komunikasi . Kenali yang terakhir untuk tetap berempati kepada orang lain; tidak menempatkan tanggung jawab atas konflik pada orang lain, dan untuk menghindari reaksi emosional yang meledak-ledak. Demikian juga, itu dapat membantu kita tetap fokus pada kepentingan kita sehingga kita tidak menyerah lebih dari yang seharusnya.
2. Kepentingan utama adalah
Sejalan dengan hal di atas, penulis memberi tahu kita bahwa di belakang posisi yang diasumsikan orang sebelum konflik, ada serangkaian kepentingan yang memotivasi kita, dan terkadang mereka sembunyikan.
Jika alih-alih berdiri teguh di posisi yang kami perduli dengan mengeksplorasi minat di belakang, kami kemungkinan besar akan menemukannya ada kebutuhan dan minat bersama, dan dapat dibagikan . Pada gilirannya, yang terakhir memungkinkan kita untuk mencapai negosiasi yang efektif.
Singkatnya, mengingat bahwa konflik berada di atas semua konfrontasi dari berbagai kepentingan, penting untuk fokus pada hal ini, daripada pada posisi yang kita asumsikan secara individual.
3. Mencari keuntungan bersama
Satu lagi prinsip resolusi konflik dan negosiasi adalah untuk menghasilkan opsi-opsi untuk keuntungan bersama. Biasanya terjadi bahwa selama situasi konflik, diperkirakan bahwa tidak ada cara bagi setiap orang untuk mengambil manfaat dari keputusan akhir.
Hal ini menghambat proses negosiasi, dan secara umum terjadi melalui empat kendala yang cukup sering: membuat penilaian dini; mencari jawaban unik; berpikir bahwa konflik itu memiliki bentuk yang tetap; dan berpikir bahwa solusi untuk masalah adalah masalah itu sendiri. Para penulis menjelaskannya Melalui sikap empatik kita dapat mencari keuntungan bersama . Artinya, kami dapat menawarkan opsi negosiasi yang menguntungkan semua pihak setidaknya sebagian.
4. Prioritaskan kriteria obyektif
Para penulis menyarankan agar kami tetap bersikeras bahwa kriteria obyektif digunakan dari awal negosiasi. Artinya, tanpa menghiraukan empati dan "menang-menang", kita harus realistis dan menganggap itu Kadang-kadang akan ada perbedaan yang hanya dapat direkonsiliasi di bawah biaya yang sangat tinggi , setidaknya untuk beberapa pihak. Dengan mana, dalam hal ini, negosiasi harus dilakukan atas dasar independen dengan keinginan mereka yang terlibat.
5. Memperhitungkan hubungan kekuasaan
Akhirnya, para penulis menjelaskan bahwa penyelesaian konflik yang efektif mungkin tidak mungkin dalam kasus di mana pengaruh, kekuasaan, dan otoritas hanya disimpan di salah satu pihak yang berkepentingan. Dalam hal ini, negosiasi adalah mencoba untuk tidak menyetujui sesuatu yang bertentangan dengan prinsip kami atau minat, dan mencoba memanfaatkan kesepakatan dan keputusan akhir, bahkan jika mereka diambil secara sepihak.
Referensi bibliografi:
- Domínguez Bilbao, R. dan García Dauder, S. (2005). Konstruktif konflik dan integrasi dalam karya Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Leader Summaries (2003-2018). Ringkasan buku "Dapatkan ya, seni bernegosiasi tanpa menyerah". Perpustakaan buku bisnis dirangkum. Diakses pada 6 Juli 2018. Tersedia di //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
