Kunci untuk mengelola perilaku irasional orang lain
Biasanya, ketika kita ingin mengubah perilaku menjengkelkan orang lain kita menggunakan hukuman (permusuhan, bentuk-bentuk buruk ...), tetapi Anda harus tahu bahwa ini bukan cara terbaik untuk membuat orang lain berubah.
Baru-baru ini Telah terbukti bahwa hadiah atau memperkuat perilaku yang diinginkan jauh lebih efektif daripada menghukum orang yang ingin kita hilangkan . Itulah mengapa sangat nyaman bahwa kita menunjukkan diri kita bahagia dan memuji orang lain setiap kali orang itu berperilaku dengan cara yang diinginkan (atau bahkan ketika dia mendekatinya).
Bagaimana cara mengelola perilaku irasional orang lain?
Tapi itu tidak cukup untuk memuji yang lain ketika yang lain mendekati atau mencapai perilaku yang diinginkan, e Kita perlu juga menggunakan teknik lain yang dikombinasikan dengan ini . Teknik ini adalah kepunahan, yang terdiri dari tidak menanggapi atau memperhatikan perilaku irasional dari orang lain. Oleh karena itu, untuk mencoba mengurangi atau meningkatkan perilaku apa pun perlu untuk menginterkalasi penguatan perilaku yang dikehendaki dan penggunaan kepunahan dengan perilaku yang tidak diinginkan dari yang lain.
Mungkin efektif jika kita secara selektif menghadiri atau mengabaikan apa yang dikomunikasikan kepada kita: misalnya, tidak memberikan respon apa pun (bahkan bukan non-verbal) terhadap manifestasinya yang tidak menyenangkan atau menghina yang tidak pantas, dan menanggapi dengan minat dan kebaikan hanya pada ekspresi wajarnya atau konstruktif
1. Teknik melucuti senjata
Ketika kita berinteraksi dengan seseorang yang tidak rasional terkadang diperlukan untuk menunjukkan sikap empatik, karena ini kita akan mengikuti beberapa langkah:
Langkah pertama : Hentikan kecenderungan untuk menjadi marah juga: Pada saat-saat itu Anda harus menjaga apa yang Anda katakan kepada diri sendiri. Pikirkan bahwa meskipun yang lain sangat tidak rasional, Anda memiliki hak untuk mengatakan omong kosong seperti yang baru saja Anda katakan. Dan itu tidak memaksa Anda untuk mengubah diri Anda juga, tetapi Anda dapat memilih apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda lakukan ... (jika perlu, hitung sampai seribu untuk memiliki dialog yang baik).
Langkah kedua : Cobalah untuk memahami sudut pandangnya: Biarkan dia berbicara, dengarkan dia dan jelaskan sudut pandangnya jika dia mau. Jika Anda tidak memahami isi dari apa yang Anda katakan, teruslah bertanya tetapi mintalah mereka dengan empatik meminta rincian dan menanyakan apakah Anda telah mengerti dengan benar. Mengajukan pertanyaan dan meminta perincian membantu untuk menghindari membuat kesalahan dengan "menebak apa yang dipikirkan orang lain" dengan konsekuensi risiko membuat kesalahan.
Langkah ketiga : Tunjukkan diri Anda dalam kesepakatan sebisa mungkin: Untuk menenangkan seseorang yang sangat marah, kita harus menunjukkan diri kita sependapat dengannya sebanyak mungkin: dalam segala hal, sebagian, dalam haknya untuk melihat hal-hal seperti itu, atau dalam apa yang logis bahwa dia jengkel, mengingat persepsi Anda tentang berbagai hal.
Langkah keempat : Saat tenang, jelaskan sudut pandang Anda dan cobalah mencari solusi untuk masalah. Untuk dapat memikirkan hal-hal untuk memecahkan masalah yang dibuat, Anda harus rileks, maka sudah waktunya untuk mengekspos hal-hal seperti yang Anda lihat (tanpa menunjukkan empati dengan pendapat dan perasaan Anda), dan ketika ada masalah nyata, Anda dapat membantu dan mencari solusi untuk meminimalkan kemungkinan bahwa perilaku ini akan berulang di masa depan.
2. Abaikan kemarahan Anda
Jika Anda melihat orang lain sangat marah dan agresif secara verbal dengan kami Adalah baik untuk mengatakan bahwa "kami hanya akan berbicara dengannya ketika dia tenang (atau kami tenang)” . Jika orang lain tidak memperhatikan, kami menggunakan catatan bergaris, mengulanginya sebanyak yang diperlukan, dengan ini kami menghindari masuk ke dalam rantai agresivitas dan kekerasan, pada bagian keduanya.
3. Waktu Henti
Ini tentang beri tahu yang lain "kita akan bicara nanti, saat Anda (atau mari kita menjadi) lebih tenang " (dengan nada suara dan bahasa tubuh yang tenang dan tegas) dan pergi ke tempat lain, sampai kemarahan Anda atau orang lain berlalu dan Anda dapat berbicara dengan tenang.
4. Pisahkan masalah yang menciptakan kebingungan
Ketika teman bicara kita mencoba untuk membela sikap irasional atau manipulatif dengan masalah-masalah intermingling yang tidak datang ke pikiran dan yang dapat membingungkan kita, berguna untuk mengatakan kepadanya bahwa kita tidak ingin berbaur hal-hal . Misalnya, jika mereka meminta kami untuk melakukan pekerjaan yang tidak ingin kami lakukan dan mereka mencampur permintaan itu dengan fakta bahwa kami bukan teman baik, kami dapat mengatakan bahwa satu hal adalah persahabatan kami, yang dapat kami hargai dalam banyak hal, dan lainnya adalah kenyataan bahwa Ayo lakukan pekerjaan yang dia minta untuk kita lakukan.
5. Tulis apa yang ingin Anda katakan
Formulir ini memiliki keuntungan sebagai berikut:
- Kami dapat memesan argumen , tinjaulah dan jelaskan dan nyatakan ide-ide yang Anda anggap paling penting, tanpa orang lain dapat mengganggu kami.
- Probabilitas ambiguitas yang muncul berkurang dan kesalahpahaman (tipikal bahasa non-verbal).
- Ini membantu kita menghindari situasi tegang , ketika kita percaya bahwa orang lain akan bereaksi buruk pada awalnya, tetapi kemudian merefleksikan dan memperhatikan alasan.
Jenis tulisan ini harus memiliki nada yang positif, mempertimbangkan orang lain, jelas, dan tidak terlalu luas.
6. Pertahankan Anda dengan tegas jika perlu
Bersikap tegas juga berarti kita harus membela diri secara teguh dari orang-orang yang dapat membahayakan kita . Ini dapat melibatkan menjauh dari mereka atau memberi batasan untuk menuntut agar hak-hak kita dihormati.
Untuk bersikap tegas tanpa menjadi agresif, Anda harus mengikuti pepatah membela diri menggunakan "sarung tangan baja dan manset sutra", yaitu, untuk membela diri Anda dengan kuat dari mereka, tetapi tanpa mengubah diri kita sendiri lebih dari nyaman, tanpa kehilangan bentuk dan tanpa menunjukkan lebih banyak kekasaran dari yang diperlukan untuk mencapai tujuan kita.
Semua contoh ini harus mengikuti pepatah berikut: "Tidak ada yang akan menghormati hak saya jika saya tidak melakukannya sendiri"
