Mendengarkan aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain
The mendengarkan aktif itu adalah keterampilan yang dapat diperoleh dan dikembangkan melalui latihan. Namun, bisa sulit untuk dikuasai, karena Anda harus bersabar dan meluangkan waktu untuk mengembangkannya dengan benar.
Mendengarkan aktif mengacu, seperti namanya, kepada dengarkan secara aktif dan dengan kesadaran penuh . Oleh karena itu, mendengarkan secara aktif bukanlah untuk mendengar orang lain, tetapi untuk benar-benar fokus pada pesan yang orang lain coba komunikasikan.
Mendengarkan aktif: mendengarkan dan memahami komunikasi dari sudut pandang pembicara
Meskipun mungkin terlihat bahwa mendengarkan secara aktif adalah tugas yang mudah, jenis mendengarkan ini membutuhkan upaya kemampuan kognitif dan empatik kita . Mengetahui cara mendengarkan sangat penting dalam komunikasi, dan meskipun mungkin tidak terlihat seperti itu, dalam banyak kesempatan kita menghabiskan banyak waktu menunggu apa yang kita pikirkan dan apa yang kita katakan daripada mendengarkan yang lain secara aktif.
Mendengarkan aktif tidak mendengarkan secara pasif, tetapi mengacu pada kemampuan untuk mendengarkan tidak hanya apa yang diungkapkan orang secara langsung, tetapi juga perasaan, ide atau pemikiran yang mendasari apa yang Anda coba ekspresikan. Dalam mendengarkan aktif, empati penting untuk menempatkan diri Anda di tempat lain, tetapi juga Validasi emosional, penerimaan, dan umpan balik, maka Anda harus mendengarkan tanpa menilai dan perlu untuk berkomunikasi dengan orang lain yang telah Anda pahami. Oleh karena itu, ada dua elemen yang memfasilitasi pendengaran aktif, adalah sebagai berikut:
- Disposisi psikologis : persiapan internal itu penting, pada saat ini, perhatikan terus dan amati yang lain: identifikasikan isi dari apa yang dia katakan, tujuan dan perasaan.
- Ekspresi bahwa lawan bicaranya yang lain didengarkan dengan komunikasi verbal, dalam apa yang dikenal sebagai fungsi phatic bahasa (Saya mengerti, umm, uh, dll.) dan bahasa non-verbal (kontak visual, gerak tubuh, kemiringan tubuh, dll.).
Apa yang tidak harus dilakukan dalam mendengarkan aktif
Selanjutnya kita ulas beberapa kesalahan yang dapat terjadi ketika mendengarkan orang lain :
- Terganggu selama pembicaraan
- Mengganggu pembicara
- Hakim itu dan ingin memaksakan ide-ide Anda
- Menawarkan bantuan sebelum waktunya dan dengan kurangnya informasi
- Tolak dan tidak memvalidasi apa yang dirasakan orang lain
- Diskualifikasi dengan memberikan pendapat Anda
- Ceritakan kisah Anda sendiri alih-alih mendengarkan kisah Anda
Sinyal yang menunjukkan pendengaran aktif yang benar
Ada beberapa tanda yang menunjukkan orang lain yang Anda dengarkan secara aktif. Di bawah ini adalah sinyal verbal dan nonverbal dari mendengarkan aktif, sehingga Anda dapat melakukannya menyesuaikan gaya komunikatif Anda menuju pemahaman dan pemahaman yang lebih baik tentang lawan bicaramu.
1. Sinyal non-verbal
Orang yang aktif mendengarkan sering menunjukkan isyarat nonverbal berikut:
Kontak mata
The kontak visual Itu menunjukkan orang lain bahwa dia memperhatikan apa yang dia katakan dan rasakan dan, di samping itu, dia bisa menunjukkan ketulusan. Menggabungkan kontak visual dengan isyarat verbal dan non-verbal lainnya menunjukkan minat pada apa yang orang lain ekspresikan.
Senyum ringan
Ini meyakinkan lawan bicaranya bahwa informasi yang dia transmisikan diterima dengan baik dan apa yang memotivasi dia untuk terus berbicara. Karena itu, ia bertindak sebagai penguat, di samping memberi pesan empati.
Postur tubuh reseptif
Posisi memberikan informasi kepada pengirim dan penerima dalam proses komunikasi. Orang yang mendengarkan dengan aktif cenderung bersandar sedikit maju atau ke samping sambil duduk.
Mirroring
The refleks otomatis o pencerminan Ekspresi wajah apa pun dari pembicara dapat menjadi tanda mendengarkan dengan penuh perhatian. Sikap ekspresif ini tampaknya menunjukkan simpati dan empati dalam situasi emosional. Sebaliknya, imitasi gerakan wajah secara sadar (tidak otomatis) tampaknya menjadi tanda kurangnya perhatian.
Tidak ada gangguan
Pendengar yang aktif tidak akan terganggu, karena perhatiannya ditempatkan pada sinyal verbal dan non-verbal yang ia pancarkan pada pendengarnya.
2. Tanda-tanda verbal
Terbitkan perkataan atau pujian
Jenis verbalizations ini rmeningkatkan pidato pembicara dengan mentransmisikan yang itu memvalidasi sudut pandang Anda. Frasa seperti "Anda melakukannya dengan sangat baik", "Saya suka ketika Anda tulus" atau "Anda harus sangat pandai bermain sepakbola", tunjukkan perhatian pada bagian orang yang mendengarkan. Meskipun frasa ini bisa positif, jangan gunakan terlalu banyak, mereka dapat mengalihkan perhatian pengirim.
Parafrase
Parafrase mengacu pada Verifikasi atau ungkapkan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang dikatakan pembicara baru saja dikatakan . Dengan cara ini, adalah mungkin bahwa pengirim memberitahu penerima jika yang terakhir telah memahami pesan dengan baik. Contoh dari parafrase dapat: "Apakah Anda berarti Anda merasa seperti ini ...?".
Ringkaslah
Seseorang yang telah menguasai kemampuan untuk mendengarkan secara aktif rangkum apa lawan bicara yang lain baru saja berkomunikasi dengannya. Ini membantu memperjelas bahwa Anda memahami sudut pandang orang lain sebelum memaparkan milik Anda.
Ajukan pertanyaan
Si pendengar dapat menunjukkan bahwa mereka penuh perhatian ketika mengajukan pertanyaan yang relevan. Dengan cara ini Anda bisa klarifikasi informasi yang telah menerima dan menunjukkan minat pada apa yang pengirim coba komunikasikan.
