Insiden Kritis Teknis: apa itu dan bagaimana itu digunakan
Teknik Insiden Kritis (TIC) adalah metode penelitian kualitatif yang telah digunakan sejak paruh pertama abad ke-20. Ini adalah alat yang saat ini digunakan untuk mengevaluasi pengalaman dan perilaku di berbagai bidang, mulai dari pemasaran hingga kedokteran gigi atau keperawatan.
Secara khusus, Teknik Insiden Kritis telah berguna untuk mengevaluasi penyediaan layanan. Dalam artikel ini kita akan melihat apa Teknik Insiden Kritis, bagaimana itu muncul dan dalam cara apa itu dapat diterapkan.
- Artikel terkait: "Psikologi kerja dan organisasi: profesi dengan masa depan"
Apa itu Teknik Insiden Kritis?
Sejauh ini merupakan teknik penelitian kualitatif, teknik insiden kritis berusaha untuk memahami dan mewakili pengalaman dan tindakan orang-orang di lingkungan mereka sendiri , dalam situasi yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Artinya, bahwa di luar pengujian hipotesis, teknik kualitatif terdiri dari mengeksplorasi masalah penelitian, yang pada akhirnya memungkinkan hipotesis dirumuskan.
Ini adalah alat pengumpulan bukti anekdotal yang telah disistematisasi dengan cara penting untuk membangun pengetahuan ilmiah.
- Mungkin Anda tertarik: "15 jenis penelitian (dan fitur)"
Asal-usulnya
Sebagai teknik penelitian, ICT pertama kali dijelaskan pada tahun 1954 oleh psikolog Amerika John C. Flanagan . Yang terakhir didefinisikan sebagai serangkaian prosedur untuk mengumpulkan pengamatan langsung perilaku manusia, yang tujuannya adalah untuk mendukung potensi pengamatan tersebut untuk penyelesaian masalah.
Dengan kata lain, menurut Flanagan, penelitian kualitatif berdasarkan pengamatan dan catatan anekdotal dapat disistematisasi sedemikian rupa untuk memahami suatu fenomena dan menawarkan jawaban atas kemungkinan masalah.
Pertama kali Teknik Insiden Kritis digunakan secara sistematis, itu berada di dalam layanan penerbangan AS dalam konteks Perang Dunia Kedua. Secara khusus, itu berfungsi untuk mengevaluasi aktivitas pilot.
Laporan yang dibuat melalui TIC memberikan gagasan yang jauh lebih lengkap pada perilaku yang efektif dan tidak efektif dari para pilot . Secara khusus, teknik ini memungkinkan menganalisis peristiwa yang menentukan efektivitas atau ketidakefektifan perilaku (peristiwa yang menandai perbedaan antara apakah itu efektif atau tidak). Kejadian-kejadian ini disebut "insiden kritis".
Setelah Perang Dunia Kedua teknik ini diperluas untuk mengevaluasi layanan dan kegiatan dari banyak jenis lainnya.
5 tahapan Teknik Insiden Kritis
Flanagan mengembangkan lima langkah yang diperlukan pada saat menggunakan teknik insiden kritis. Langkah-langkah ini adalah langkah-langkah yang umumnya digunakan dalam banyak teknik penelitian kualitatif berdasarkan observasi dan data anekdotal; Perbedaannya adalah bahwa ICT memberikan perhatian khusus insiden yang dianggap sebagai faktor penentu untuk situasi, perilaku, atau fenomena tertentu terjadi .
Lima langkah yang didefinisikan oleh Flanagan adalah sebagai berikut.
1. Identifikasi tujuan utama
Yang pertama adalah mengajukan pertanyaan penelitian , dari mana tujuan utama dari pengamatan diusulkan. Misalnya, tujuan mungkin untuk menganalisis kebutuhan wisatawan berdasarkan mengetahui tugas dan kegiatan mereka. Atau, tahu insiden kritis untuk menghasilkan sosialisasi dan kemampuan beradaptasi bisnis di lingkungan kerja yang spesifik.
2. Hasilkan prosedur
Selanjutnya, perlu untuk menguraikan langkah-langkah spesifik tindakan. Pada prinsipnya, ini adalah tentang menentukan situasi konkret mana yang akan diamati. Juga kenali bahwa insiden dapat bersifat positif atau negatif dan perlu untuk menentukan mana yang akan dievaluasi. Demikian juga, tentukan siapa dan berapa banyak pengamat dan informan , umumnya dicari untuk menjadi orang yang akrab dengan lingkungan untuk diamati.
3. Kumpulkan data
Data dapat dikumpulkan dengan berbagai cara. Misalnya, mereka dapat dikumpulkan melalui wawancara kelompok atau individu, kuesioner, survei, atau formulir opini . Jika itu adalah pengamatan langsung, perlu untuk melaporkan semua insiden yang diamati sesegera mungkin untuk memastikan bahwa itu dapat diandalkan dan akurat. Biasanya, koleksi sekitar 100 insiden kritis dianggap signifikan.
4. Menganalisis data
Setelah data dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah menganalisisnya.Ini berarti menjelaskan dan menerjemahkannya dengan cara yang memungkinkan kita menggunakannya untuk memecahkan masalah. Data dapat dianalisis dalam kaitannya dengan kerangka teoritis yang terkait dengan lingkungan yang diamati dan tujuan dari pengamatan, atau mereka dapat disajikan melalui berbagai kategori untuk mengidentifikasi masalah dan solusi yang berbeda.
5. Menafsirkan dan melaporkan hasil
Akhirnya, karena data telah dianalisis dan telah diorganisasikan dengan koherensi yang terkait dengan tujuan observasi, maka perlu mengidentifikasi potensi dan juga imitasi dari penelitian .
Tahap terakhir ini terdiri dari pembuatan laporan umum yang bahasanya disesuaikan dengan target audiens, menyoroti bagian-bagian yang memungkinkan kita menggunakan data untuk memahami fenomena tertentu dan menawarkan solusi untuk masalah mereka. Untuk TIK, sangat penting untuk menjaga transparansi dan kejelasan ketika melaporkan hasil dan kesimpulan yang diperoleh.
Referensi bibliografi:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., dkk. (2008). Teknik Insiden Kritis: Alat yang Berguna untuk Melakukan Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Gigi. 27 (3): 299-304.
