Pemasaran Emosional: mencapai hati klien
Banyak orang berpikir bahwa keputusan yang kita buat didasarkan pada analisis rasional dari alternatif yang disajikan kepada kami. Kebenarannya adalah bahwa, dalam banyak kesempatan, bagian kita yang paling emosional memengaruhi kita sampai pada titik yang secara praktis memutuskan untuk kita.
Dalam bukunya, "Kesalahan Descartes", Antonio Damasio Dia berpendapat bahwa "emosi adalah unsur yang penting dalam hampir setiap keputusan yang kita buat." Ketika dihadapkan dengan keputusan, emosi dari pengalaman sebelumnya menetapkan nilai pada opsi yang sedang kita pertimbangkan. Emosi-emosi ini, oleh karena itu, menciptakan preferensi yang menuntun kita untuk memilih satu opsi atau yang lain.
Pemasaran emosional: emosi dalam keputusan yang kita buat
Visi Damasio didasarkan pada studinya tentang orang-orang yang telah merusak Otak area emosi . Orang-orang ini mampu memproses informasi rasional terkait dengan berbagai alternatif, tetapi mereka tidak dapat membuat keputusan karena mereka tidak memiliki penambatan emosional terhadap pilihan yang harus mereka putuskan.
Pentingnya merek saat memilih
Saat ini, merek mencari strategi untuk kesetiaan kepada pelanggannya, serta menarik perhatian konsumen baru untuk menghasilkan hubungan yang langgeng dari waktu ke waktu. Ini bukan tentang hanya membeli produk, tetapi tentang merasakan merek seperti milik Anda. Tentunya kita semua memiliki kenalan yang ingin membeli Iphone 7 sebelum dijual. Perusahaan yang sukses menciptakan harapan dalam individu dan menghasilkan emosi melalui pengalaman. Dengan demikian, mereka merayu konsumen dengan membuat kaki tangan mereka cerita bisnis dan mencapai hati mereka. Dengan menghasilkan kedekatan dengan klien potensial secara efisien, mereka meningkatkan peluang mereka untuk menjual produk mereka. Inilah yang dikenal sebagai pencitraan emosional atau "buat tanda ".
Dalam bukunya "Emotional Branding: paradigma baru untuk menghubungkan merek secara emosional," Marc Gobé menjelaskan: "Emotional branding adalah saluran di mana orang terhubung secara subliminal dengan perusahaan dan produk mereka secara emosional yang mendalam. Inovasi Sony, keanggunan sensual Gucci, glamor Vogue yang tak pernah puas, mencapai kita secara emosional membangkitkan imajinasi kita dan menjanjikan kita alam baru ". Contoh lain adalah Nike, yang mengaitkan produknya dengan bintang olahraga top, dengan harapan mentransfer ke pelanggan keterikatan emosional atlit dengan merek atau produk. Semua merek ini membawa gambar yang terkait yang menghasilkan emosi di pelanggan.
Membuat tanda bukan hanya tentang membuat logo, nama, atau penggunaan warna tertentu. Suatu merek melibatkan penciptaan a Identitas , kepribadian, penciptaan dan promosi nilai-nilai tertentu yang membuatnya diinginkan dari sudut pandang emosional.
Periklanan emosional: menjual emosi
The branding ini hanyalah contoh bagaimana menjangkau konsumen melalui generasi hubungan afektif. Tetapi konsep pemasaran emosional tidak hanya mencakup branding melalui emosi, tetapi juga melibatkan membangkitkan perasaan dalam produk Anda atau membuat merek terlihat. Ini dicapai melalui iklan, yang merupakan titik kontak dengan pelanggan. Contoh iklan adalah: lingkungan ritel, merchandising, bangunan perusahaan, lingkungan digital atau pengumuman di media. Idealnya adalah penciptaan merek dan manajemennya, harus dimulai dari branding, dan diproyeksikan melalui iklan.
Dengan munculnya pemasaran emosional, iklan ditinggalkan berdasarkan menyoroti manfaat dari apa yang dimaksudkan untuk dijual, karena hari ini hampir semua produk menawarkan keuntungan yang serupa. Untuk alasan ini, proliferasi iklan emosional , menyoroti di atas semua nilai yang terkait dengan keinginan, aspirasi dan aspirasi internal dari konsumen potensial.
Apa yang diusulkan oleh strategi pemasaran emosional adalah bahwa untuk meninggalkan tanda pada konsumen, perlu untuk menyediakan jaringan stimulasi berdasarkan kesenangan dan kesejahteraan, mendampingi individu dalam momen dan situasi khusus dan unik, atau memprovokasi reaksi emosional dari kesalahan ke melalui emosi yang tidak menyenangkan. Untuk ahli saraf Donal Caine "perbedaan mendasar antara emosi dan akal adalah emosi yang mendorong tindakan , sedangkan alasannya hanya untuk kesimpulan ". Artinya, manusia adalah makhluk emosional, yang ditransfer ke keputusan pembelian mereka. Semakin kuat emosi (positif atau negatif) yang dikaitkan dengan produk atau merek, semakin dalam koneksi neurologis yang dicapai di otak konsumen potensial.
Itulah sebabnya mengapa kampanye iklan memperkuat hubungan ini di antara jaringan saraf, karena itulah yang pada akhirnya memotivasi pembelian produk tertentu secara impulsif. Iklan dapat membuat Anda merasa lebih menarik, lebih canggih atau, sebaliknya, itu dapat membuat Anda merasa bersalah sehingga Anda meninggalkan uang dalam amal. Melalui merek, Anda bisa percaya bahwa Anda adalah pria yang tangguh karena Anda minum Jack Daniels atau Anda mengendarai a Harley Davidson.
Penggunaan kebahagiaan di saat krisis
Perusahaan-perusahaan yang disebutkan di atas tahu memikat pelanggan melalui 5 indera. Dengan mentransmisikan emosi dan perasaan, perusahaan-perusahaan ini telah menciptakan hubungan khusus dengan pelanggan dan telah mencapai bahwa produk mereka memiliki arti khusus bagi mereka.
Salah satu perusahaan yang telah menggunakan pemasaran emosional terbaik adalah Coca-Cola. Soda ini tidak menggoda menawarkan air berkarbonasi penuh gula dan pewarna, sebaliknya, menjual kebahagiaan. Sungguh lucu bagaimana soda yang bisa dikaitkan dengan obesitas secara diam-diam menjadi identik dengan perasaan "bahagia". Seakan itu tidak cukup, dalam kampanye "Berbagi Kebahagiaan", ia menempatkan lusinan nama di kaleng dan kaleng mereka, dengan tujuan memberi tahu orang bahwa produk ini dibuat khusus untuk mereka.
Dia juga menciptakan "teller kebahagiaan". Sebuah kasir yang dapat terlihat seperti bank lain, tetapi dalam kenyataannya, itu adalah kasir di mana orang-orang mengambil € 100 gratis dengan satu-satunya syarat untuk membagikannya kepada seseorang. Anda tahu: di saat krisis, kebahagiaan dijual .
